Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist inom gästfrihet
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en specialist inom gästfrihet som brinner för att leverera högkvalitativa tjänster och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. Rollen innebär att arbeta nära kunder och kollegor för att säkerställa att alla aspekter av gästernas vistelse är tillfredsställande och överträffar förväntningarna. Du kommer att vara en nyckelperson i att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten och effektivisera serviceprocesser. Specialist inom gästfrihet kräver en kombination av utmärkt kommunikationsförmåga, problemlösningskompetens och en passion för service. Du kommer att hantera olika situationer, från att välkomna gäster till att hantera eventuella klagomål på ett professionellt och vänligt sätt. Rollen kräver också samarbete med andra avdelningar för att säkerställa en sömlös och positiv upplevelse för gästerna. Vi värdesätter initiativtagande, flexibilitet och förmågan att arbeta i en dynamisk miljö. Om du är engagerad i att skapa en trivsam atmosfär och vill bidra till vår framgång, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna och assistera gäster på ett professionellt sätt
- Hantera bokningar och kundförfrågningar effektivt
- Lösa kundproblem och klagomål snabbt och vänligt
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen
- Utveckla och implementera serviceförbättringar
- Övervaka och säkerställa att servicekvaliteten upprätthålls
- Utbilda och stödja ny personal inom gästfrihet
- Följa upp kundfeedback och rapportera till ledningen
- Organisera evenemang och aktiviteter för gäster
- Upprätthålla en ren och inbjudande miljö för gäster
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet inom hotell- eller restaurangbranschen
- Utvecklade kommunikations- och interpersonella färdigheter
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn
- God problemlösningsförmåga
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Flexibilitet att arbeta skift och helger
- Kundorienterad och serviceinriktad
- Grundläggande kunskaper i bokningssystem och IT
- Teamorienterad med ledarskapspotential
- Noggrann och organiserad
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta i en serviceinriktad miljö?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en kunds upplevelse?
- Hur arbetar du i team för att uppnå gemensamma mål?
- Vilka språk behärskar du?
- Hur hanterar du stress och pressade situationer?
- Vad motiverar dig att arbeta inom gästfrihet?
